Conditions d'utilisation

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales d'utilisation (les "Conditions") régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Opino (le "Service"), créée et gérée par LIADTECH et exploitée par LIADTECH, immatriculée sous le numéro .

L'utilisation du Service, qu'il s'agisse de répondre à un message WhatsApp de suivi qualité ou d'accéder à l'espace d'administration, vaut acceptation des présentes Conditions.

2. Définitions

• Client : personne physique ayant bénéficié d'une prestation de LIADTECH et susceptible de recevoir un message de suivi qualité.
• Collaborateur : salarié ou prestataire de LIADTECH disposant d'un compte d'accès à l'espace d'administration.
• Message de suivi : message WhatsApp envoyé après une prestation afin de vérifier la satisfaction du Client.
• Modèle de message : gabarit de message préalablement soumis à Meta et approuvé par ses équipes, utilisé pour initier une conversation.

3. Description du service

Le Service permet à LIADTECH de :

• adresser un message de suivi qualité aux Clients ayant consenti à être recontactés sur WhatsApp, après leur visite ou une prestation ;
• recueillir et analyser leur réponse afin d'identifier un éventuel problème ;
• alerter le responsable de l'établissement en cas de retour négatif, pour un rappel humain ;
• proposer aux Clients satisfaits de laisser un avis public, sans obligation ;
• suivre l'activité et la satisfaction via un tableau de bord interne.

Le Service est un outil de relation client. Il ne constitue ni un canal d'urgence, ni un moyen de réclamation formelle, ni un service d'assistance technique. Pour toute demande urgente relative à une prestation, contactez directement l'établissement concerné.

4. Conditions applicables aux clients contactes

En tant que Client, vous devez savoir que :

• vous ne recevez un message que si vous avez communiqué votre numéro à l'établissement et accepté d'etre recontacté sur WhatsApp ;
• répondre au message est entièrement facultatif et sans conséquence sur la prestation réalisée ni sur votre garantie ;
• laisser un avis public est libre : nous ne conditionnons aucun avantage, remise ou service à la publication d'un avis, et nous ne vous demandons jamais de publier un avis positif en échange d'une contrepartie ;
• vous pouvez mettre fin aux envois à tout moment en répondant STOP ;
• l'usage du Service est gratuit pour vous ; seuls les éventuels frais de connexion de votre opérateur restent à votre charge.

5. Conditions applicables aux collaborateurs

Tout Collaborateur disposant d'un accès à l'espace d'administration s'engage à :

• utiliser un compte strictement personnel et ne jamais partager ses identifiants ;
• n'accéder aux données des Clients que dans le cadre de ses missions ;
• respecter la confidentialité des échanges consultés ;
• ne pas extraire, copier ou réutiliser les données à des fins étrangères au suivi qualité ;
• signaler sans délai tout accès anormal ou toute suspicion de compromission ;
• n'envoyer de messages qu'aux Clients ayant consenti, et jamais à une liste acquise ou importée depuis une source externe.

6. Respect des règles WhatsApp et Meta

Le Service s'appuie sur l'API WhatsApp Business officielle de Meta. Son utilisation est subordonnée au respect des documents contractuels de Meta, notamment les WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Business Solution Terms et Meta Platform Terms. A ce titre, LIADTECH s'engage a :

• n'initier une conversation qu'avec un modèle de message approuvé par Meta ;
• ne contacter que des personnes ayant donne un consentement préalable, vérifiable et horodaté ;
• honorer immédiatement toute demande d'arrêt des envois ;
• ne pas utiliser le canal pour de la prospection non sollicitée, du contenu interdit ou l'envoi massif de messages sans lien avec une visite ou une prestation réelle ;
• maintenir une qualité de numéro conforme aux exigences de Meta.

WhatsApp est une marque de Meta Platforms, Inc. Le Service n'est ni affilié, ni sponsorisé, ni approuvé par Meta.

7. Usages interdits

Il est interdit d'utiliser le Service pour :

• transmettre des contenus illicites, injurieux, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• usurper l'identité d'un tiers ou d'un collaborateur ;
• tenter d'accéder sans autorisation à la plateforme, à ses données ou à son infrastructure ;
• perturber le fonctionnement du Service, notamment par des envois automatisés massifs ;
• contourner les mécanismes d'opposition ou recontacter une personne s'etant désinscrite.

8. Disponibilité du service

Le Service est fourni en l'état, sans garantie de disponibilité continue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour, ou du fait de services tiers dont dépend la plateforme, en particulier l'API de Meta. LIADTECH et LIADTECH s'efforcent de limiter la durée de ces interruptions mais ne peuvent garantir l'acheminement de chaque message, celui-ci dépendant de WhatsApp et de l'opérateur du destinataire.

9. Propriété intellectuelle

La plateforme, son code, son interface et ses contenus sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété de LIADTECH et de LIADTECH, chacun pour ce qui le concerné. Aucune disposition des présentes Conditions n'emporte cession de droits. Toute reproduction ou extraction non autorisée est interdite.

Les contenus que vous transmettez dans vos réponses restent votre propriété. Vous accordez à LIADTECH le droit de les conserver et de les exploiter aux seules fins décrites dans la politique de confidentialité.

10. Responsabilité

LIADTECH est responsable du contenu des messages qu'elle envoie et du traitement des retours reçus. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

• non-remise d'un message imputable à WhatsApp, à l'opérateur ou au terminal du destinataire ;
• utilisation du Service contraire aux présentes Conditions ;
• dommage indirect tel qu'une perte d'exploitation ou d'image ;
• divulgation d'informations que le Client aurait spontanément transmises alors qu'elles ne sont pas nécessaires au suivi qualité.

Aucune stipulation ne limite la responsabilité de LIADTECH en cas de faute lourde, de dol, ou dans les cas ou la loi l'interdit.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit en detail dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment via la page suppression des données.

12. Suspension et résiliation

LIADTECH peut suspendre ou supprimer sans préavis l'accès d'un Collaborateur en cas de manquement aux présentes Conditions ou de risque pour la sécurité des données. Un Client peut se retirer du dispositif à tout moment en répondant STOP, sans justification ni formalité.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont soumises au droit français. En cas de differend, les parties rechercheront une solution amiable en écrivant à .

Conformément au code de la consommation, tout Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. A défaut d'accord, le litige sera porte devant les juridictions françaises compétentes.