Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est LIADTECH (), dont le siège social est situé , immatriculée sous le numéro . C'est LIADTECH qui décide des finalités du traitement décrit dans le présent document.

L'application a été créée et est gérée par LIADTECH (13 avenue Charles de Gaulle, 78230 Le Pecq, France), qui l'héberge et l'exploite et agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du Règlement général sur la protection des données (RGPD). LIADTECH n'utilise vos données que sur instruction de LIADTECH et ne les exploite pour aucune finalité propre.

Pour toute question relative à vos données personnelles : privacy@liadtech.com.

2. Quelles données sont collectées

Nous ne collectons que les données nécessaires au suivi qualité de votre visite. Vous ne créez pas de compte et nous ne vous demandons aucun mot de passe.

3. Pourquoi et sur quelle base légale

Nous n'utilisons vos données ni pour de la prospection commerciale, ni pour du ciblage publicitaire, ni pour une prise de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques à votre égard. Le classement automatique de votre réponse sert uniquement à orienter un traitement humain : c'est toujours un collaborateur qui décide de vous rappeler.

4. Utilisation de WhatsApp Business

Les messages sont envoyés via l'API WhatsApp Business officielle (WhatsApp Cloud API) fournie par Meta Platforms Ireland Limited, depuis un numéro professionnel vérifié appartenant à LIADTECH.

• Le premier message d'une conversation utilise un modèle de message préalablement approuvé par Meta. Son contenu est fixe : seules des variables comme votre prénom y sont insérées.
• Nous ne vous écrivons que si vous avez accepté d'être recontacté sur WhatsApp lors de votre visite.
• Un seul message de suivi est envoyé par visite. Si vous ne répondez pas, aucune relance automatique n'est déclenchée.
• Lorsque vous nous répondez, l'échange se poursuit dans la fenêtre de service client de 24 heures prévue par WhatsApp.

En tant qu'opérateur de la messagerie, Meta traite également vos données pour son propre compte selon ses propres règles. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de WhatsApp.

5. Qui a accès à vos données

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers. Y accèdent uniquement :

Chaque prestataire est lié par un contrat encadrant le traitement de vos données et ne peut les utiliser pour ses propres finalités, à l'exception de Meta qui agit comme responsable de traitement autonome pour l'exploitation du service WhatsApp.

6. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires sont établis aux États-Unis. Les transferts correspondants sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, par la certification au Data Privacy Framework UE - États-Unis. Une copie des garanties applicables peut être obtenue en écrivant à privacy@liadtech.com.

7. Combien de temps nous les conservons

Si vous répondez STOP, votre numéro est conservé dans une liste d'exclusion afin de garantir que vous ne serez plus jamais contacté. Cette conservation limitée est nécessaire pour respecter votre choix.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger une donnée inexacte ou incomplète.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime.
• Droit au retrait du consentement : à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements déjà effectués.
• Droit à la limitation : geler l'utilisation de vos données pendant l'examen d'une contestation.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Pour exercer ces droits, écrivez à privacy@liadtech.com ou utilisez le formulaire de suppression des données. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois. Une preuve d'identité pourra vous être demandée pour éviter qu'un tiers n'exerce vos droits à votre place.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris - www.cnil.fr.

9. Comment ne plus être contacté

Vous pouvez également bloquer notre numéro directement depuis WhatsApp, ou signaler le compte auprès de Meta si vous estimez que nos messages sont indésirables.

10. Sécurité

• Les échanges avec la plateforme sont chiffrés en transit (HTTPS/TLS).
• Les messages WhatsApp bénéficient du chiffrement mis en œuvre par WhatsApp entre votre téléphone et la plateforme de Meta.
• L'accès à l'espace d'administration est restreint aux collaborateurs habilités, avec un compte individuel et un mot de passe stocké sous forme de condensat.
• Les appels entrants provenant de Meta sont authentifiés par signature cryptographique afin d'empêcher l'injection de faux messages.
• Les actions sensibles sont journalisées et horodatées.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons ainsi que la CNIL dans les délais prévus par le RGPD.

11. Cookies

Les pages publiques de ce site ne déposent aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité. Un cookie de session strictement nécessaire est utilisé uniquement dans l'espace réservé aux collaborateurs, afin de maintenir leur authentification. Ce cookie ne requiert pas de consentement préalable au sens de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés.

12. Modifications

La présente politique peut évoluer pour refléter un changement du service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification substantielle affectant vos droits, nous vous en informerons par un message dédié.

13. Nous contacter